Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Цей документ визначає правила та процедури повернення грошових коштів за послуги та товари, надані проектом Zelqubarin — Спокійний ритм. Ми спеціалізуємося на розробці комплексів кардіо-вправ для м’якого навантаження, тому велика частина наших продуктів є об'єктами інтелектуальної власності у цифровому форматі.

Адміністрація сайту в особі Zelqubarin, що діє в межах законодавства України, прагне забезпечити максимальний рівень задоволеності клієнтів з міста Рівне та всієї України, дотримуючись балансу між правами споживача та специфікою цифрового контенту.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки Zelqubarin надає доступ до планів тренувань, відео-інструкцій та персоналізованих кардіо-програм, застосовуються наступні правила:

• Передплати: Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо доступ до закритого розділу сайту не був наданий з технічних причин нашої сторони протягом 48 годин після оплати.
• Індивідуальні плани: Кошти за індивідуально розроблені графіки навантажень не повертаються після початку роботи фахівця над замовленням (статус "В роботі").
• Активація: Якщо користувач здійснив вхід в особистий кабінет та переглянув понад 10% навчального матеріалу, послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Умови для фізичних товарів

У разі замовлення супутнього інвентарю для кардіо-вправ (якщо такий представлений в асортименті), клієнт має право на обмін або повернення згідно із ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

1. Товар не був у вжитку і зберіг свій товарний вигляд.
2. Минуло не більше 14 днів з моменту отримання.
3. Збережено всі пломби, ярлики та розрахунковий документ.

4. Алгоритм здійснення повернення

Для ініціації процедури повернення користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на email: [email protected].

2. У листі вказати ПІБ, номер замовлення, дату транзакції та детальну причину невдоволення послугою.

3. Додати скріншот підтвердження оплати з банківського застосунку або чек.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів у таких ситуаціях:

• Користувач порушив умови використання сервісу (Terms of Service).
• Доступ до матеріалів був переданий третім особам.
• Суб'єктивна оцінка ("мені не сподобався голос тренера", "колір інтерфейсу занадто темний"), якщо це не заважає виконанню вправ.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового продукту.

6. Регламент обробки транзакцій

Після схвалення заявки на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму карту/реквізити, з яких була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів становить від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується сервісом Zelqubarin.

7. Правове поле (Україна)

Дана політика складена відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Постанови Кабінету Міністрів України №172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Місцем надання послуг вважається м. Рівне, Україна. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством.

8. Контактний центр та звернення

З будь-яких питань щодо кардіо-програм або фінансових операцій звертайтеся за наступними реквізитами: